Ménage, repassage, garde d'enfant, baby sitting, Retrouvez tous nos services à domicile. La baule, Guérande, Pornichet, Batz sur mer - Ker Multiservices

Aide

Question / Réponse

Quelle durée minimum ou maximum du temps d'intervention ?

Un minimum de 2h/intervention à l'exception des interventions de garde d'enfants, assistance aux personnes dépendantes (minimum 30min) et de soutien scolaire (minimum 1h). Un maximum de 4h/intervention.

Quels sont vos jours et heures d'intervention ?

Du lundi au samedi pour toute prestation. Jours fériés et dimanche 24h/24 pour l'assistance aux personnes agées / gardes d'enfants.

Y a-t-il un contrat ?

OUI, MAIS sans engagement de durée. Nous vous demandons également de prendre connaissance de nos conditions générales de vente.

Je souhaite faire appel à quelqu'un, comment cela se passe t-il concrètement ?

Par téléphone ou à l'agence, vous nous indiquez vos préférences en terme de fréquence, de durée, de jours d'intervention et de profil. A partir de ces éléments, nous sélectionnons un intervenant et nous vous contactons pour indiquer nom, prénom et horaires d'intervention (lors de la première intervention, nous vous conseillons d'être présent au moins au début afin de lui transmettre les consignes, indiquer l'emplacement du matériel et transmettre vos clés).

L'intervenante emmène-t-elle les produits ménagers / le matériel ?

Elle utilise les produits ménagers que vous lui mettez à disposition

Peut-elle /il m'emmener faire des courses (avec supplément) ?

Oui, c'ets possible. Nous sélectionnerons en conséquence l'intervenante pour laquelle nous avons vérifié l'assurance avec transport de tierse personne, le contrôle technique, et le permis de conduire.

Si cela ne se passe pas bien, comment faire ?

Vous contactez votre conseiller : faites lui part de votre insatisfaction et en conséquence nous vous proposons soit une mise au point avec l'intervenant, soit son remplacement. Enfin, vous êtes "satisfait ou remboursé" dans la limite de 2 heures.

L'intervenant est absent, comment faire ?

Nous vous contactons pour vous avertir de son absence et nous vous demandons votre accord pour son remplacement. Nous ferons notre possible pour respecter vos horaires.

Je souhaite suspendre mes interventions le temps de mes vacances, comment faire ?

Il vous suffit de contacter votre conseiller pour indiquer vos dates de congés et nous préviendrons en conséquence l'intervenant(e). Dans le cas où le délai de la suspension de vos interventions dépasse un délai raisonnable (+ de 2 mois), nous ne pouvons garantir la même intervenante à votre retour en raison d'une baisse conséquente de son volume de travail.

Comment et quand paye-t-on ?

A reception de la facture (les prestations réalisées en mai sont facturées en juin par exemple), vous pouvez régler par prélèvement automatique, CB (selon les agences) via le téléphone ou à l'agence par chèque (frais de gestion à ajouter) et CESU préfinancés par votre employeur.

Est ce que j'ai le droit à la réduction d'impôt ?

Oui, selon la loi fiscale en vigueur, à hauteur de 50% des montants payès dans la limite de 12000€ (sauf jardinage). Pour cela, nous vous délivrons una attestation fiscale.

Quand recevrai-je l'attestation fiscale ?

Une fois par an en janvier.

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Du lundi au vendredi de 9h à 12h30 et de 14h à 18h30, le samedi de 9h à 12h30 et de 14h à 16h sur rendez-vous.

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